Modules Odoo
09Odoo Helpdesk
Un service client qui ne repose pas sur le fait que quelqu'un pense a verifier sa boite mail. Les tickets arrivent par email, formulaires web ou chat en direct, sont attribues automatiquement et escalades quand les SLAs sont en danger. Votre equipe support travaille depuis une seule file au lieu de cinq onglets de navigateur.
Fonctionnalites cles
✓Tickets depuis email, web et chat en direct centralises
✓Attribution automatique par equipe, sujet ou equilibrage de charge
✓Suivi des SLAs avec regles d'escalade
✓Portail client pour le suivi des tickets en libre-service
✓Reponses predefinies pour les questions frequentes
✓Suivi du temps par ticket pour une facturation precise
Ideal pour
Services professionnelsCommerce de detailSante
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Nous le configurerons selon la facon dont votre equipe travaille reellement - pas l'inverse.